Получение заказа гарантировано 100%. Мы вернем Вам деньги если заказ не придет по почте по указанному Вами адресу в течении 90 рабочих дней со дня оплаты.

Перед отгрузкой товара к нашим клиентам, товар попадает в отдел проверки качества, где квалифицированный персонал проверяет товар на исправность, производит предпродажную проверку и подготовку по основным функциям. Таким образом, вероятность получения нашим покупателем товара с заводским браком сводится к минимуму. Однако, вероятность получения товара с заводским дефектом хоть и очень небольшая, но все же существует (человеческий фактор, дефекты которые сразу не проявляют себя, во время предпродажной проверки), и для этого есть гарантия производителя.

1. На все товары, поставляемые непосредственно из Китая, распространяется гарантия производителя  12 месяцев и это означает, что в случае появления неисправности у продукта, не по причине нарушения правил эксплуатации, поставщик/завод обязуется заменить неисправный товар, а мы в свою очередь обязуемся обеспечить исполнение гарантийных обязательств поставщиком. Срок гарантии производителя, исчисляется от даты получения товара покупателем.

2. При возникновении проблем с эксплуатацией продукта, по причине заводского дефекта (брака), потребитель должен своевременно заявить нам об этом и подробно описать проблему. Зачастую бывает так, что после описания потребителем проблемы с эксплуатацией, оказывается, что потребитель просто не может разобраться в эксплуатации продукта (одна из причин - потому что инструкции на английском языке), и мы как можем, помогаем ему в этом. Если же становится совершенно очевидным что товар имеет явный заводской дефект (брак), то мы договариваемся с поставщиком о замене товара в соответствие с гарантией производителя. На следующем этапе мы выдаем гарантийный талон, который нужно будет распечатать, заполнить и вложить в посылку, которую потребитель отправляет с вложенным в нее неисправным товаром, в сервисный центр поставщика в Китае. Адрес для отправления, мы указываем на этапе выдачи гарантийного талона.

3. Возвращаемый товар должен быть в своей полной комплектации, как он пришел от поставщика, таковы условия поставщика. Гарантия производителя распространяется на товары, имеющие заводской брак, но не испорченные вследствие неправильного обращения, воздействия влаги (ЭХК), повышенной температуры, или других неблагоприятных факторов, если не были соблюдены правила эксплуатации.

4. После того, как отправленный товар поступает в сервисный центр поставщика, осуществляется экспертная оценка специалистом. Если технический специалист устанавливает, что у товара заводской брак - производится замена, и новый товар отправляется обратно к клиенту. В случае если экспертом будет однозначно установлено, что товар испортился вследствие неправильной эксплуатации (например, вследствие ЭХК - в некоторых моделях, выпускаемых нашим заводом, есть индикаторы влаги спрятанные внутри корпуса), либо производилось вскрытие корпуса продукта (нарушены заводские пломбы), либо нарушение программного обеспечения продукта (производилась перепрошивка), есть несоответствие IMEI, или товар исправный, то в гарантийном обслуживании будет обоснованно отказано, а все расходы связанные с реализацией гарантии, ложатся на покупателя.

5. Обращаем внимание, что гарантия производителя не распространяется на комплектующие продукта: на сетевой адаптер, гарнитуру, микро SD карты памяти (флешки часто не идут в комплекте и поставляются как бонус, подарок), USB кабеля, аккумуляторы.

6. Почтовые расходы связанные с реализацией гарантийных обязательств, распределяются следующим образом: мы берем на себя почтовые расходы связанные с отправкой замененного товара из Китая и другие расходы связанные с гарантией, покупатель же платит только за отправку товара на ремонт в Китай (это к примеру около 300 - 500 руб. за отправку посылки весом около 1,5 кг).

Иногда задают вопрос: "Почему я должен платить за отправку в сервисный центр Китая?". Так как мы стремимся сделать цены на товары как можно ниже, эту статью расходов мы не включаем в цену товаров, поэтому это так.

7. Приобретая товар, вы соглашаетесь со всеми условиями гарантии.